Termo de Garantia

Na Lazurno, selecionamos nossas joias com cuidado e buscamos oferecer peças em prata 925 que unam qualidade, beleza e durabilidade.

Nossas joias possuem garantia permanente quanto à autenticidade do metal informado como prata 925, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para eventuais defeitos de fabricação, aplicamos o prazo legal de 90 dias, contado a partir do recebimento da joia, conforme a legislação brasileira aplicável aos produtos duráveis.

Sobre a Prata 925

A prata é um metal que pode passar naturalmente por um processo de oxidação, apresentando escurecimento ou alteração de tonalidade ao longo do tempo.

Esse processo pode ocorrer em razão do contato da peça com o ambiente, suor, umidade, cosméticos, perfumes e outras substâncias.

A oxidação natural não significa perda da qualidade da prata e, na maioria dos casos, pode ser removida através de uma limpeza adequada, devolvendo o brilho característico da joia.

Por se tratar de uma característica natural do metal, a oxidação decorrente do uso e do tempo não é considerada defeito de fabricação.

Defeitos Cobertos pela Garantia

São considerados possíveis defeitos de fabricação problemas originados durante o processo de fabricação ou montagem da joia, como:

Falhas no funcionamento de fechos;
Problemas de fabricação nas soldas;
Defeitos na cravação de pedras;
Pedras ausentes no momento do recebimento;
Problemas estruturais decorrentes da fabricação;
Outros vícios comprovadamente relacionados à produção da peça.

Caso identifique algum desses problemas, entre em contato conosco para que possamos analisar a joia e orientar sobre o procedimento adequado.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou falta dos cuidados recomendados.

Entre as situações não cobertas estão:

Perda da joia;
Perda de pedras, tarraxas ou outros componentes decorrente do uso;
Quebras provocadas por impacto ou força excessiva;
Joias amassadas;
Correntes, pulseiras ou demais peças arrebentadas por uso inadequado;
Riscos decorrentes do uso;
Danos causados por quedas;
Alterações realizadas por terceiros;
Danos provocados por produtos químicos;
Oxidação natural da prata;
Desgaste decorrente do uso contínuo;
Armazenamento inadequado da peça.

A exclusão da garantia dependerá da análise da situação apresentada e não afasta os direitos assegurados ao consumidor quando houver efetivamente um defeito de fabricação.

Como Solicitar a Garantia

Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco através do e-mail:

Sac@lazurno.com.br

Para agilizar a análise, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito identificado.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio da peça, quando necessário.

A joia poderá passar por avaliação técnica para identificação da origem do problema.

Solução de Defeitos

Quando constatado um defeito de fabricação, a Lazurno adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável e as características do caso.

A solução poderá envolver:

Reparo da peça;
Substituição do produto;
Substituição por produto equivalente, quando aplicável;
Reembolso ou outra solução prevista na legislação brasileira.

Os procedimentos serão informados ao cliente após a avaliação da joia.

Cuidados com sua Joia

As joias são peças delicadas e precisam de alguns cuidados para preservar sua aparência e durabilidade.

Recomendamos:

Evitar contato com perfumes, cremes e cosméticos;
Evitar contato com cloro e produtos de limpeza;
Retirar as joias antes de entrar em piscinas;
Evitar exposição frequente à água do mar;
Não praticar atividades que possam provocar impactos usando a joia;
Guardar as peças separadamente e em local seco;
Realizar limpeza adequada para prata 925 quando necessário.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, acabamento e estrutura da sua joia por muito mais tempo.

Garantia Legal

A garantia oferecida pela Lazurno não reduz nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para apresentar reclamação, contado a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.