Perguntas Frequentes

A equipe da Lazurno reuniu as principais dúvidas dos nossos clientes para tornar sua experiência de compra ainda mais simples e segura.

Confira abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes.

A prata 925 escurece?

Sim. A prata pode escurecer naturalmente com o tempo devido ao processo de oxidação.

Isso ocorre por meio da reação do metal com substâncias presentes no ambiente, umidade, suor, características da pele e outros agentes externos.

Esse escurecimento acontece principalmente na superfície da joia e não significa que a peça deixou de ser prata 925.

Com os cuidados e a limpeza adequados, é possível recuperar o brilho característico da sua joia.

Minha joia ficou escura. Como posso limpá-la?

O escurecimento da prata é comum e pode ser tratado com uma limpeza adequada.

Para uma manutenção simples, recomendamos utilizar uma flanela específica para limpeza de prata, passando-a suavemente sobre a superfície da joia.

Caso utilize algum produto líquido específico para limpeza de prata, siga sempre as instruções indicadas pelo fabricante.

Algumas peças que possuem pedras, pérolas, couro ou outros materiais podem exigir cuidados especiais e não devem ser mergulhadas em soluções de limpeza sem verificar previamente se o produto é adequado.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Lazurno antes de realizar a limpeza.

Quais cuidados devo ter com minhas joias de prata?

Alguns cuidados simples ajudam a preservar o brilho e o acabamento das suas peças por mais tempo:

Guarde suas joias individualmente;
Mantenha as peças em local seco e protegido;
Evite contato direto com perfumes e colônias;
Evite cremes, hidratantes e cosméticos sobre as joias;
Mantenha as peças longe de cloro e produtos de limpeza;
Evite contato frequente com água do mar;
Retire as joias antes de atividades que possam provocar impactos;
Faça a limpeza periodicamente com produtos apropriados para prata.

O cuidado correto ajuda a preservar a beleza da sua joia e reduz o processo natural de oxidação.

Como descubro a medida correta do meu anel?

Para escolher o tamanho ideal, você pode medir a circunferência do dedo antes de finalizar sua compra.

Medindo a circunferência do dedo

Utilize uma fita métrica flexível, linha ou barbante;
Envolva o material ao redor do dedo onde pretende utilizar o anel;
Faça a medição de forma confortável, sem apertar excessivamente;
Caso utilize linha ou barbante, marque o ponto de encontro e depois meça o comprimento com uma régua;
Compare a medida encontrada com a Tabela de Tamanhos Lazurno disponível em nosso site.

Recomendamos realizar a medição mais de uma vez para confirmar o resultado.

A espessura do dedo pode sofrer pequenas alterações ao longo do dia, principalmente em razão da temperatura.

E se eu escolher o tamanho errado do anel?

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir cuidadosamente nossa tabela de tamanhos.

Caso escolha uma numeração diferente da necessária, entre em contato conosco para verificar as possibilidades de troca.

As condições dependerão do prazo da solicitação e do estado da joia, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

O direito de arrependimento previsto para compras online permanece preservado nos casos previstos pela legislação.

Qual é o prazo para postagem do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, a Lazurno prepara e realiza a postagem do pedido em até 48 horas úteis.

Após o envio, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme:

O endereço informado;
A modalidade de frete escolhida;
A transportadora responsável;
A região de destino.

A previsão será apresentada durante a finalização da compra, antes do pagamento.

O prazo de entrega é diferente do prazo de preparação e postagem do pedido.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, disponibilizaremos as informações de rastreamento sempre que a modalidade escolhida permitir acompanhamento.

Você poderá acompanhar as atualizações do pedido através dos canais informados pela Lazurno e, quando disponível, pela área “Meus Pedidos” em nosso site.

Quais são as formas de envio disponíveis?

Trabalhamos com modalidades de entrega que podem incluir:

Correios — PAC
Correios — SEDEX
Transportadoras parceiras
Motoboy, disponível para determinadas regiões da cidade do Rio de Janeiro

As opções disponíveis para o seu CEP aparecerão durante a finalização da compra.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:

CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de entrega;
Prazo de entrega.

Antes de finalizar a compra, você poderá conferir o valor e escolher entre as modalidades disponíveis para sua região.

Posso trocar ou devolver minha joia?

Sim.

A Lazurno oferece uma política comercial de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Além disso, nas compras realizadas online, o consumidor possui o direito legal de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto.

Minha joia apresentou algum problema. O que devo fazer?

Entre em contato conosco e envie:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos da joia.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

Para defeitos de fabricação, são respeitados os direitos e prazos previstos em nossa Política de Garantia e na legislação brasileira.

A Lazurno possui garantia?

Sim.

As joias identificadas como Prata 925 possuem garantia permanente quanto à autenticidade do metal informado.

Também são observados os prazos de garantia aplicáveis a eventuais defeitos de fabricação.

A oxidação natural, desgaste pelo uso ou danos provocados por mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

Consulte nosso Termo de Garantia para conhecer todas as condições.

A Lazurno vende apenas Prata 925?

Nossa principal essência e especialidade são as joias em Prata 925.

Sempre recomendamos verificar a descrição individual de cada produto, onde serão apresentadas as informações sobre composição, acabamento, pedras e demais características da peça.